INTRODUCCION
Los negocios electrónicos, han
revolucionado el mundo de los mercados y
las empresas se han visto obligadas a
cambiar su estrategia para reforzar la competitividad en el mercado.
JUSTIFICACION
El presente
trabajo pretende hacer un análisis de la
empresa de transporte humano terrestre inter departamental Conflonorte. Mi
interés se basa por ser una de las mejores empresas a Nivel nacional que prestan este servicio con valores
agregados adicionales como buses de dos pisos, venta de Snacks , bebidas
interno y con internet incluido siendo un gran orgullo Boyacense y Nacional
OBJETIVO
Reconocer las clases de
modelos de negocios y servicios que buscarían un cliente, fortalezas y
debilidades para satisfacer, atraer e interactuar y poder fidelizar los
clientes actuales y potenciales de la empresa COOPERATIVA
DE TRANSPORTADORES FLOTA NORTE CONFLONORTE.
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
El cinco de
marzo de 1953, nueve transportadores fundaron en Duitama; la empresa de
transportes Flota Norte Ltda. Luego con el auge del cooperativismo de Israel
los socios de esa empresa en junio 6 de 1965, en la ciudad de Duitama
transformaron la sociedad en COOPERATIVA
DE TRANSPORTADORES FLOTA NORTE LTDA cuyo primer gerente fue el señor
Pedro María Macanaz.
En la
actualidad está Administrada desde la ciudad de Sogamoso, donde funciona la
sede principal.
Durante estos 47 años la Cooperativa ha tenido un desarrollo vertiginoso gracias a la tenacidad de sus asociados, al empezar el nuevo milenio se ha posicionado como la empresa de mayor desarrollo del oriente colombiano.
Historia de Conflonorte,
http://www.coflonorte.com/es/index.php?option=com_content&view=article&id=23&Itemid=43
Visión:
Para el año 2015 ser líder en la prestación del servicio de transporte
básico y especial por carretera de personas, carga y encomiendas a nivel
regional, nacional e internacional, con excelencia y calidad total.
Misión:
Proporcionar un desplazamiento oportuno, confortable, seguro y económico en nuestros servicios de transporte básico y especial por carretera de personas, carga y encomiendas; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, con innovación en tecnología y mejoramiento continuo en la calidad del servicio.
Con el mejor equipo humano y comprometido con la excelencia, COFLONORTE LTDA, prestará sus diferentes servicios en forma eficiente y rentable para sus asociados.
Proporcionar un desplazamiento oportuno, confortable, seguro y económico en nuestros servicios de transporte básico y especial por carretera de personas, carga y encomiendas; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, con innovación en tecnología y mejoramiento continuo en la calidad del servicio.
Con el mejor equipo humano y comprometido con la excelencia, COFLONORTE LTDA, prestará sus diferentes servicios en forma eficiente y rentable para sus asociados.
DISEÑO DEL PORTAL:
CONFLONORTE
cuenta con una página web que le permite mostrar información a todas las
personas que necesiten conocer su historia, sedes principales, políticas de
Calidad y servicios que prestan. La
página es http://www.coflonorte.com
La
página cuenta con una imagen de entrada donde se encuentra el logo símbolo de
la empresa en la parte superior, a la derecha la reseña de la empresa y son
dinámicos porque se dejan explorar pero a la derecha tenemos unas imágenes de
los servicios que tiene actualmente pero los íconos no se dejan explorar.
En
la parte central hay una información convocando a los socios a una reunión y en
la parte inferior están los números telefónicos de contacto con unos correos
electrónicos.
2.1 Desarrollo histórico
e-business
COOPERATIVA DE
TRANSPORTADORES FLOTA NORTE CONFLONORTE está representada
por una junta de gerentes ubicados en los diferentes terminales de transporte
de las principales ciudades de Boyacá, Casanare , Cundinamarca, Arauca y otras
ciudades aledañas ubicadas estratégicamente para controlar los intereses de los
socios o propietarios.
Durante la trayectoria la empresa tiene como competidores directos a las
siguientes empresas en la Región.
1.
Autoboy
2.
Rápido
Duitama
3.
Concorde
También ha ampliado su
portafolio de servicios por medio de la entrega de encomiendas aprovechando
necesidad de los habitantes de la Región.
En cuanto a las TICS La compañía cuenta con una gran base de datos de clientes en
todas las terminales, esta información la usan para que el pasajero cuando
compra un ticket salga en el sistema el nombre con el Número de cédula y es
importante para el uso de los seguros de vida pero no se ha utilizado esta información para interactuar,
atraer y fidelizar el cliente, teniendo un potencial grande de crecimiento.
No existe ningún tipo de información de INTRANET, la
cual es clave al momento de llevar a cabo todas las labores internamente en la
compañía y de aquí tomar decisiones en el mercado. Todas las áreas
deberían contar con esta herramienta que les permitan interactuar directamente
con cada una de las personas que hacen
parte de cada proceso.
Si existe información de contacto E- comerce en la parte inferior de la
página aparecen unos contactos directos a donde dirigirse.
Aún no han explorado el E-marketing, sería interesante que tuviera la opción de comprar
boletos por anticipación aún en temporadas altas para que la empresa provea de
buses y evitar aglomeraciones y pérdida de tiempo en las terminales.
2.2 Resultados
económicos obtenidos
Teniendo en cuenta la evolución que ha tenido la compañía
en lo que se refiere a las TIC´S se
ha utilizado la información básica para el proceso de facturación pero no han
buscado la forma de estar en contacto con ellos, que los estimulen en la compra
por eso no han logrado fidelizarlos. Debería aprovechar más estos recursos para
estimularlo y que piense en Conflonorte cada vez que necesite desplazarse, en
Boyacá es muy común desplazarse entre las ciudades principales y al haber más
alternativas de cooperativas están dejando de ganar plata adicional.
La compañía debe pensar en que los pasajeros puedan ingresar al
portal para poder dar sus quejas, sugerencias y participar en sorteos, rifas y
demás medios de atracción de mercadeo.
A demás de esto gracias a toda la red de información que existe,
la compañía por medio del internet debería mostrar de manera interactiva la
forma de apartar sus cupos de viaje, conocer el número de Bus, nombre del
Conductor y número de silla para que el
pasajero interactúe pagando sus pasajes por cualquier medio electrónico.
Por lo tanto se deduce que el portal solo se ha destinado para
conocer las políticas de la empresa, terminales de transporte donde están
presentes dejando algunos teléfonos de contacto y correos electrónicos de forma
pasiva, horarios de salida y costos de transporte. Como medio informativo por
lo que se establece que los resultados económicos no son muy notorios.
CONCLUSIONES
Teniendo
en cuenta la temática relacionada con E- BUSINESS aplicada a CONFLONORTE se
pudo concluir:
Las
TIC´S le han permitido a CONFLONORTE obtener información básica de los
pasajeros pero no han aprovechado esta gran herramienta para interactuar.
Las
tecnologías de la información y la comunicación TIC, están dominando el
mundo moderno, por lo cual la compañía no debe hacer caso omiso.
La Intranet es un sistema que útil que podría
utilizar las oficinas de los terminales para tener información en tiempo real
de la cantidad de pasajeros que va en cada Bus y sus destinos para poder
disponer de los potenciales y cada parada en los terminales se gaste menos
tiempos muertos agilizando el tiempo de transporte.
La
página debe ser más dinámica para que el pasajero potencial pueda interactuar
de forma activa.
El
sistema de encomiendas aún presenta errores y pérdida de tiempo en las entregas
debido a que no hay seguimiento, ni rastreo de los paquetes. Sería importante
que el cliente pudiera observar en donde viene el paquete para interactuar en
tiempo real.
También sería novedoso dentro del servicio de
mercadeo la compra o adquisición de tarjetas prepago para dar más transparencia
a los socios o propietarios ya que gran cantidad de las ganancias no llegan a
beneficiario.
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